Avoir de la perspective dans les moments difficiles

Dans le podcast d'aujourd'hui, je voulais aborder davantage les hauts et évidemment les bas du métier de technicien des ongles. Je suis membre de nombreux groupes Facebook et j'essaie de rester aussi impliqué que possible dans l'industrie des ongles et beaucoup de choses dont j'ai entendu parler de la part des gens, c'est qu'ils ont besoin de se défouler. Je vois des femmes sur Facebook publier "Hé, j'ai juste besoin de m'exprimer auprès de quelqu'un aujourd'hui. J'ai eu un client qui m'a vraiment déprimé", et j'ai quelques amis qui sont également propriétaires de salons de beauté et c'est l'un des thèmes communs que je entendre parler, c'est une grande partie de la négativité sur laquelle nous pouvons nous attarder et parfois cela écrase vraiment notre esprit lorsqu'il s'agit de rester motivé dans ce que nous aimons vraiment faire. Donc, aujourd'hui, je voulais parler de choses qui me dépriment et auxquelles je pense que vous pouvez tous vous identifier et également vous donner quelques idées sur la façon de résoudre ces problèmes et des solutions possibles pour vous. Donc, ce que je voulais commencer, c'est juste une sorte de liste de quelques choses et j'espère que c'est quelque chose auquel vous pouvez vous identifier et que c'est ce que vous vivez également.

L'une des choses qui me déprime le plus, ce sont les critiques négatives sur Yelp. Yelp est l'une de ces choses pour lesquelles je ne connais personne qui aime vraiment Yelp. Si vous êtes propriétaire d'une entreprise ou si vous êtes un technicien en manucure qui a vos propres avis sur votre entreprise sur Yelp, c'est littéralement le fléau de votre existence si vous vous laissez abattre. C'est quelque chose de très personnel parce que les gens vous examinent de manière passive et agressive et la plupart du temps, ce qui se passe, c'est que vous avez un client que vous pensiez heureux, qui n'a jamais rien mentionné pendant qu'il était avec vous, puis il continue à crier. et vous écrivons une critique d'une étoile avec une critique cinglante. Ils écrivent des commentaires sur vous, connaissez leur expérience et à quel point vous êtes un technicien d'ongles merdique ou à quel point votre endroit est horrible et j'ai tout reçu, des critiques de Yelp qui se plaignent du fait que j'avais trop de magazines ou trop de couleurs parmi lesquelles choisir, aux gens de manière flagrante. en me disant qu'ils pensent que je parle trop ou que je suis une personne horrible, alors quand tu prends vraiment ces choses à cœur, je veux dire que ça peut vraiment te déprimer. J'ai passé de nombreuses nuits, des nuits blanches où j'ai pleuré parce que j'étais tellement bouleversée par le fait que les gens me jugeaient sans me donner la chance de régler la situation et je pense que c'est l'une des choses les plus frustrantes à propos de Yelp, c'est le Le fait que comme c'est définitivement unilatéral, la personne ne peut vous attribuer qu'une, trois ou cinq étoiles, ce qui, à mon avis, est très difficile pour nous, en tant qu'êtres humains émotifs, de prendre cela parce que c'est tellement noir et blanc. De plus, Yelp est évidemment très extrême, donc peu de gens vous donneront un trois, n'est-ce pas ? Ils vont vous donner soit un soit un cinq. Donc, lorsque vous recevez ces critiques d’une étoile, cela peut être très difficile.

Vous pouvez répondre aux avis Yelp pour ceux d’entre vous qui ne le savent pas. Si vous avez votre propre page Yelp, vous pouvez répondre aux avis Yelp pour au moins partager votre version de l'histoire. Et je vous mettrai en garde à ce sujet dans un instant, mais vous savez que c'est quelque chose qui est très unilatéral et parfois, vous avez l'impression que les gens agissent dans votre dos parce que cette personne était là, face à face avec vous et que vous avez fait de votre mieux. fonctionne, espérons-le, puis vous regardez sur votre page Yelp ou ce petit e-mail diabolique apparaît disant que vous avez reçu un nouvel avis Yelp aujourd'hui et que vous le vérifiez et qu'il est finalement négatif. Et donc ça peut être quelque chose qui, je le sais, m'a déprimé dans le passé, mais vous savez, c'est juste quelque chose, c'est en quelque sorte que vous connaissez la nature de la bête, donc c'est l'une des choses qui me dérange vraiment.

Une des autres choses qui me dérange vraiment (cela va de pair), ce sont les clients garces, n'est-ce pas, et excusez mon français pour ceux d'entre vous qui n'aiment pas ce mot, mais il y a des clients qui sont vraiment vraiment des gens négatifs. Ils se plaignent tout le temps, alors si vous avez donné votre numéro personnel, ils vous envoient des SMS à toute heure en disant "hé, ce clou s'est détaché" ou "cet clou s'est ébréché" ou vous savez "Je ne suis pas satisfait de mon service" ou vous menacer d'aller chez un autre technicien d'ongles parce qu'ils n'aiment pas la qualité que vous offrez ou tout simplement toutes sortes de choses, n'est-ce pas ? Et parfois, cela peut être légitime, mais la plupart du temps, nous sommes parfois frustrés parce que nous savons que notre propre vernis gel reste en place pendant plus de deux semaines et que nous sommes des prothésistes des ongles qui manipulent de l'acétone, de l'alcool, toutes sortes de choses et quand un client dit "oh, mon ongle est tombé", c'est vrai, j'aime quand les gens disent ça. C'est juste très ennuyeux parce que les chances qu'un ongle tombe sont minces, voire nulles et ils ne vous donnent pas vraiment d'explication et ils vous imputent tout et vous ne pouvez pas vraiment leur donner une idée de pourquoi cela peut ou Cela peut ne pas se produire et lorsque vous essayez de leur dire que cela pourrait être quelque chose qu'ils ont fait eux-mêmes, ils explosent complètement et cela peut également conduire à un avis négatif sur Yelp. Encore une fois, c'est quelque chose auquel vous pouvez probablement tous vous identifier et c'est quelque chose de très difficile à gérer.

En tant que propriétaire de salon, l'autre chose qui est vraiment difficile à gérer pour moi, c'est que j'adore faire des ongles et j'aimerais pouvoir simplement m'asseoir dans une pièce et faire des ongles et bricoler avec les derniers vernis gel et pièces de nail art, et toutes sortes de choses. ce genre de choses, mais en tant que propriétaire d'un salon de manucure, j'ai également huit employés et j'en ai eu jusqu'à onze qui m'ont demandé conseil. Et bien souvent, vous savez que parfois vos collègues ou vos employés peuvent aussi vous déprimer parce qu'ils vous considèrent presque comme un parent ou une figure maternelle et chaque fois que quelque chose ne va pas dans leur vie, ils s'assurent que vous je le sais aussi. Et c'est une de ces choses où parfois c'est juste (peu clair) parfois ce n'est pas le cas et tu sais, peut-être que certains jours tu peux le prendre et d'autres jours tu te demande pourquoi tu me jettes toutes tes ordures, je n'ai pas besoin de m'occuper de tout petite chose qui arrive dans votre vie, et c'est quelque chose qui peut aussi être très difficile, c'est de s'assurer que vous gardez la tête froide et de vous assurer que vous êtes la personne la plus grande et de vous assurer que vous êtes également un leader et un modèle pour ces employés ou collègues et que vous gérez les situations de manière professionnelle. J'ai eu beaucoup d'employés que je qualifierais d'ingrats ou qui travaillent dur pour moi et je travaille dur pour eux et à la fin, ils finissent en quelque sorte par couper les ponts avec moi, vous savez et en quelque sorte en maudissant. ou m'envoyer des e-mails vraiment grossiers et comme je l'ai dit, vous savez qu'il y a différentes raisons pour lesquelles ces choses peuvent arriver, mais en fin de compte, cela ne fait pas du bien d'avoir quelqu'un qui vous dit que vous êtes un un horrible patron ou que vous êtes la pire personne qu'ils aient jamais rencontrée ou qu'ils détestent travailler pour vous ou tout ce genre de choses. Et puis l'autre chose qui peut vraiment vous déprimer, c'est la lenteur des affaires, je veux dire quand les choses vont de mieux en mieux et que tout se passe bien et que vous êtes occupé et complet et que les clients vous donnent de bons pourboires et que vous gagnez une tonne. d'argent, vous êtes plus souvent (peu clair) pour ne pas vous sentir très motivé par ce que vous faites et vous vous sentirez heureux de venir travailler. Quand les choses sont complètement mortes et que c'est définitivement une saison, ce genre de choses peut arriver et janvier est probablement l'un des pires mois pour la beauté parce que vous savez que les gens dépensent tout leur argent pour Noël et n'ont plus rien à dépenser.

Ces jours, semaines ou mois de travail lents peuvent être très difficiles et ils peuvent vous ronger parce que vous associez souvent les affaires lentes au fait que je suis toujours, vous savez, le succès, suis-je toujours un excellent technicien en manucure, suis-je toujours un grande professionnelle de la beauté, qu'est-ce que je fais de mal, comment se fait-il que les gens ne viennent plus vers moi. Donc, ce sont juste, vous savez, une liste de choses avec lesquelles j'ai vraiment du mal, donc vous savez que j'ai parlé de jappements négatifs, de clients garces, de collègues de travail, d'employés ingrats en colère ou d'employés négatifs qui vous tirent vers le bas et ralentissent les affaires, ce sont toutes des choses qui Je dirais que mon top cinq est vraiment difficile à gérer pour moi en tant que personne et en tant qu'être humain qui a du mal à s'assurer que je suis au top de ma forme. Alors maintenant que j'ai parlé des choses qui me dérangent, l'une des étapes les plus importantes pour me plaindre de quelque chose est de trouver une solution possible, d'accord et je le dis souvent à mes employés et mon mari, qui est un excellent manager, m'a appris moi aussi à propos de la gestion et l'une des choses les plus importantes qui changera votre façon de voir ces situations négatives est de proposer des solutions, si vous restez assis là et que vous en pleurez toute la nuit et que vous vous plaignez à tous ceux que vous connaissez et tu t'y attardes et toi, tu sais, tu traînes dans ta voiture en pensant "oh (pas clair) moi", tu sais que le monde est nul et, tu sais que je suis bouleversé par la façon dont ma journée s'est déroulée. Évidemment, il est très difficile de se sortir de ce trou, donc l’une des choses les plus utiles est d’avoir une certaine perspective. Qu'est-ce que cela signifie pour moi, c'est choisir vos batailles, peser les choses et vous savez, assumer la responsabilité des situations, trouver une solution, aller de l'avant, d'accord. Donc, c'est vrai, quand quelqu'un m'écrit une critique négative, ma première réaction est que je veux atteindre l'ordinateur et étrangler cette personne parce que je suis tellement en colère qu'elle me dénigre sur Internet, n'est-ce pas et je suis sûr que vous les gars peuvent tous être d’accord. Avoir du recul signifie se mettre dans une situation où vous vous demandez d'accord, légitimement, pourquoi cette personne écrirait-elle la critique qu'elle a écrite d'accord, les choses n'arrivent pas sans raison, donc oui, vous pouvez avoir un client où il fait complètement exploser les choses et ils exagèrent, mais dans toute cette expérience négative, qu'il s'agisse d'un commentaire sur jappement, d'une confrontation avec un client, d'une confrontation avec un collègue, dans toute cette expérience négative, il y a un éclat de vérité, et ce qui est important, c'est de assumer la responsabilité du rôle que vous avez joué dans toute cette situation, et je sais que c'est quelque chose de très difficile à faire pour nous, parce que nous voulons nous sentir comme des victimes, nous voulons avoir l'impression que vous savez que nous voulons ramper dans une balle et boire du chocolat chaud et manger tout un pot de glace et j'espère que nos problèmes disparaîtront.

Mais ce n'est que lorsque vous assumez la responsabilité du rôle que vous jouez et que vous avez une perspective sur la situation, que vous pouvez réellement mettre en œuvre une solution et la retirer de votre liste de soucis. Donc, vous savez, à titre d'exemple, quelqu'un m'écrit une mauvaise critique sur la façon dont son vernis à gelée s'est décollé au bout de trois jours et comment ils ont payé des sommes d'argent pour cela et à quel point ils sont très contrariés, n'est-ce pas et ouais, peut-être qu'ils exagèrent au-dessus et au-delà, mais c'est aussi mon travail de comprendre ce qui n'a pas fonctionné et quel rôle j'ai joué là-dedans, alors peut-être que vous savez que la gelée n'a pas été guérie correctement et peut-être que je pensais que c'était le cas, peut-être que j'avais fait de mon mieux, mais peut-être là C'était quelque chose à ce sujet, que je n'ai pas bien fait et pour être honnête, si quelque chose se décolle dans les soixante-douze heures ou ne se passe pas bien, c'est probablement un problème technique. C'est probablement quelque chose que je n'ai pas fait ou que je n'ai pas vu se produire et qui s'est mal passé, si quelqu'un passe dix jours avec du vernis gélifié et qu'il se plaint ensuite de son écaillage. Dix jours est une durée normale et cela dépend vraiment plus de ce que fait le client, mais vous savez, si c'est soixante-douze heures ou moins, je veux dire, il doit vraiment y avoir quelque chose que j'ai mal fait et je dois en assumer la responsabilité. et montrez au moins à la personne que je me soucie de la qualité de mon travail et faites-lui savoir, hé, vous savez, je suis vraiment désolé pour cela, évidemment, quelque chose de technique s'est mal passé, et je veux aller au fond des choses et vous pouvez vous tourner ces situations la plupart du temps. Si vous pouvez trouver de l'humilité dans les situations dans lesquelles vous vous trouvez avec ce genre de choses et que vous pouvez assumer vos responsabilités, les gens se retourneront souvent et passeront de super, super négatif à réaliser que vous voulez les aider et que vous voulez pour être sûr qu'ils sont heureux et qu'ils vous montreront une facette complètement différente. Parfois, vous savez, lorsque des clients, des collègues ou des employés se plaignent de vous, quatre-vingt-dix-neuf pour cent du temps, ils exagèrent la situation et font de votre vie un enfer, non pas parce qu'ils vous détestent et qu'ils se réveillent tous les matins en allant "Hé, je veux baiser Liz aujourd'hui en étant un imbécile total avec elle". En fait, ils le font parce qu'ils veulent s'exprimer sur quelque chose qui ne va pas dans leur vie, peut-être parce qu'ils traversent une période difficile, peut-être parce qu'ils déménagent, peut-être que leur mari ou leur petit ami s'est disputé avec eux la nuit précédente et, évidemment, aucune de ces choses n'est de votre faute. et tu ne devrais pas avoir à assumer ça. Mais vous devez également avoir la perspective que chaque personne sur cette planète avec laquelle vous entrez en contact a sa propre vie, a ses propres problèmes, a sa propre situation et vous savez qu'elle n'est peut-être pas en sécurité, qu'elle peut être aux prises avec quelque chose et vous savez si votre quelqu'un qui est au top de sa forme, tu vas ressembler à quelqu'un qui est fort et qui est capable de presque assumer le fardeau de quelqu'un d'autre et cela m'arrive souvent. Je fais partie de ces personnes pour lesquelles j'ai l'impression d'être très organisée juste à cause de la façon dont j'aime me présenter, mais j'ai aussi des sentiments et je pense que parfois les gens l'oublient et donc les gens peuvent souvent profiter d'une citation ou d'une citation. qu'en se déchargeant de tous leurs problèmes sur moi parce qu'ils pensent "hé, tu sais que Liz peut prendre ça, Liz peut gérer cette situation, je dois m'appuyer davantage sur elle" et de manière subliminale ou inconsciemment, ils finissent en quelque sorte par rejeter tous leurs problèmes sur moi. mes épaules vont bien.

Et encore une fois, ayez du recul, savez-vous cet état d'esprit selon lequel quelqu'un d'autre traverse autant de choses que vous et nous avons tous des problèmes et si vous pouvez l'aborder avec un sang-froid, vous pouvez souvent y remédier et vous pouvez aller au fond de la véritable source du problème. Donc, si la véritable source du problème est quelque chose qui s'est mal passé, cela signifie que, techniquement, vous n'avez pas bien fait le travail que vous avez effectué, répondez à ce problème et allez au fond des choses. Ne le considérez pas comme « eh bien, elle est juste une », vous savez, elle est juste, vous savez, une cliente en colère ou une collègue en colère ou elle est juste, vous savez, en train d'essayer de profiter de moi. Il y a une part de vérité dans tout et il y a une source à chaque situation négative qui se reproduit si vous assumez la responsabilité de cette petite part et essayez également d'amener l'autre personne à assumer également la responsabilité de ses actes. La deuxième étape serait de proposer une solution et de savoir si vous proposez ou non une solution à un client, à un collègue ou à un employé ou même si vous vous proposez une solution correctement, si vous avez une journée difficile, proposez-vous ce que vous allez faire à l'avenir pour le changer et minimiser les risques que cela se reproduise, donc s'il s'agit d'un avis négatif avec une personne spécifique, je répondrais en premier à l'avis jappé, soyez très prudent sur la quantité d'émotions que vous lancez vous voulez vous assurer que c'est très factuel, que vous assumez la responsabilité de tout rôle que vous avez pu jouer dans cette situation. Proposez une solution à ce problème, donc si le client que vous connaissez a vraiment eu un problème dans les soixante-douze heures et que vous pensez que peut-être que quelque chose s'est mal passé, proposez une solution comme hé, je suis vraiment désolé que cela se soit produit, vous savez, j'essaie de je fais de mon mieux, mais parfois les choses passent entre les mailles du filet et vous savez, j'aimerais vraiment vous offrir la chance de revenir et de régler cette situation et j'aimerais m'assurer que vous vous retrouvez avec les clous que vous voulez.

Je ne vous propose pas de remboursement, je ne vous propose pas de connaître la ferme, mais je leur offre la chance de revenir parce que si la personne entrait vraiment dans mon entreprise et voulait une manucure de qualité qui allait durer deux semaines avec la couleur qu'ils ont choisie, alors ils seront plus que disposés à revenir et à faire réparer cela parce que leur objectif ultime est d'avoir de jolis ongles, donc si vous ne leur fournissez pas cela et que vous le proposez à nouveau et vous en faites une priorité et vous dites bonjour, je comprends parfaitement à quel point vous êtes frustré. Je comprends que si j'étais dans cette situation, je serais aussi très frustré, tu vas faire appel à leur humanité, numéro un et numéro deux, tu vas répondre à leurs préoccupations et numéro trois, tu vas essayer de trouver une solution. et finalement, à la fin de tout cela, vous devez leur dire ce que vous allez faire pour éviter que cela ne se reproduise, d'accord. Personne ne veut que ses ongles se décollent à chaque fois qu'il entre, vous devez donc non seulement régler la situation, mais vous devez également vraiment analyser ce que vous faites de mal pour vous assurer que cela ne se reproduise plus et que vous minimisez les risques que les choses se passent mal et cela peut également s'appliquer non seulement au côté technique des ongles, mais également à votre service client. Offrez-vous le meilleur service client à vos clients ? et le service client ne s'applique pas seulement aux clients, il peut également s'appliquer à votre collègue, si vous arrivez avec une puce sur l'épaule et que vous arrivez avec une énergie négative, il est plus probable que ce soit le cas où cette énergie négative déteint sur tout le monde autour de vous et vous découvrirez que la négativité vous revient. Donc, si vous arrivez au travail avec une puce sur l'épaule et que vous arrivez au travail avec une mauvaise attitude, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que du positif vienne à vous et je sais que tout cela est vraiment difficile parce que encore une fois, quand les choses nous dépriment et que je sais avec certitude que, grâce à vous, mon mari le sait aussi parce que je m'exprime sur lui tout le temps, mais vous ne pouvez pas vous y complaire, vous ne pouvez pas blâmer le monde et dire oh, vous savez, je Je ne suis qu'une victime et le monde que vous connaissez est nul et vous savez que les gens veulent juste m'avoir ou les gens essaient juste de me tirer vers le bas parce qu'ils voient que je réussis. Il ne s'agit pas vraiment que les gens ne se réveillent pas tous les jours en disant qu'ils vont spécifiquement jouer avec une personne, les chances que cela se produise sont presque inexistantes à moins que vous n'ayez quelqu'un qui est vraiment légitimement psychopathe, mais les gens ne se réveillent pas dans le tous les matins, je pense que je vais aller dans la petite entreprise de quelqu'un aujourd'hui et lui gâcher complètement la tête en étant un imbécile total et vous savez, me plaindre et lui écrire (pas clair) correctement. Qui fait ça, je sais que je ne fais pas ça, mais je sais que, d'après mon expérience personnelle, j'ai eu des situations où je vais, j'ai un certain ensemble d'attentes, une entreprise ou une personne ne parvient pas à répondre à ces attentes et vous savez, en tant que Résultat, je peux être en colère à ce sujet et beaucoup de choses peuvent entrer en jeu, peut-être que je n'ai pas correctement communiqué mes attentes.

Ou peut-être que la personne qui fournit le service ou la situation ne m'a pas fait part de ses attentes et cela vient souvent d'un problème de communication ou d'un échec à répondre aux attentes de quelqu'un. Ce sont probablement les deux choses que je résumerais, chaque situation négative qui se produit dans mon entreprise ou dans ma vie quotidienne se résume à un problème de communication qui peut signifier que je n'ai pas communiqué mes attentes ou cela peut se résumer au fait que quelqu'un a échoué. à répondre à mes attentes qu'elles aient été communiquées ou non. Donc, si vous pouvez aborder chaque situation avec cette perspective et réaliser qu'il y a une part de vérité dans tout ce dont vous avez besoin pour assumer la responsabilité du rôle que vous avez joué dans cette situation qui tourne mal, vous répondez au problème, vous proposez une solution, puis vous empêcher que cela ne se reproduise à l’avenir. Tout ce que vous pouvez faire pour prendre le contrôle de la situation vous donnera l'impression que vous n'êtes plus une victime, que les choses ne sont plus aléatoires et que vous avez réellement le contrôle de ce qui vous arrive. Rien ne vous fait sentir mieux et rien ne vous fera sentir. plus confiant dans votre travail quotidien que de réaliser que vous avez beaucoup plus de contrôle que vous ne le pensez réellement. Si vous pensez que chaque jour n'est qu'un pari et que je lance les dés ce matin et que j'espère que les choses s'arrangeront et que j'espère que les ongles que je fais dureront et que vous savez que le vernis gélifié que j'utilise ne se froisse pas ou ne le fait pas. Peel ou ma lampe fonctionne ou autre, si vous croyez vraiment dans votre cœur que vous n'avez aucun contrôle sur ces situations, vous allez être tellement nerveux chaque jour où vous allez travailler, vous allez être tellement nerveux à l'idée de tout obstacle que vous affrontez parce que vous allez penser que c'est juste un pari, c'est juste un jeu de dés. Ce que vous devez comprendre, c'est que vous avez bien plus de contrôle que cela si vous prenez réellement la responsabilité de votre vie, prenez votre carrière par les rênes et réalisez que tout ce que vous y mettez vous reviendra. Que ce soit négatif, positif, médiocre, une fois que vous aurez réalisé que vous avez le contrôle sur beaucoup de ces situations, vous vous sentirez plus en confiance pour gérer ces situations, numéro un et numéro deux, vous vous sentirez en confiance juste dans en général et je sais que c'est difficile parce que cela demande beaucoup de travail et surtout quand on entre pour la première fois dans ce type d'état d'esprit. C'est difficile parce que nous, vous savez, je dirais qu'en général, nous aimons prendre la voie facile, personne n'aime faire des efforts supplémentaires et prendre la grande route peut être quelque chose qui prend du temps et est épuisant et vous pouvez voir d'autres personnes. qu'il semble que leur vie est super facile et que les choses leur viennent naturellement et donc vous pouvez dire hé, vous savez, pourquoi je reçois de la monnaie, comment se fait-il que je doive travailler si dur pour joindre les deux bouts. Mais ce que vous ne réalisez pas, c'est que tout est une question de perspective, vous ne le voyez pas clairement, d'autres personnes luttent autant que vous et au lieu de laisser les choses vous arriver au hasard si vous prenez réellement le contrôle et réalisez que vous savez. il faut travailler dur pour faire ces choses, il faut connaître la résolution des conflits pour résoudre les problèmes avec les avis sur Yelp, les clients, les collègues ou les employés.

Il faut avoir la tête froide, mais si vous êtes tout excité et que vous maudissez en retour ou que vous commencez à rejeter du négatif sur les autres ou que vous savez que vous prenez la voie basse plus que probablement, cela ne fonctionnera pas. comme tu l'espères. Donc, ma suggestion serait que lorsque vous vous déprimez, lorsque vous avez quelque chose qui vous arrive et que vous savez qu'un client n'est pas satisfait de vous ou quelle que soit la situation, trouvez d'abord la part de vérité, d'accord, trouvez cela. un éclat de vérité et quelle est la situation, analysez la situation et si cela vous prend, vous savez un jour ou deux ou vous devez dormir dessus et vous calmer avant de répondre à ces situations, faites-le par tous les moyens parce que je sais que je suis j'ai la tête brûlante et si je réagis tout de suite à cette situation, je vais probablement y ajouter beaucoup plus d'émotions et beaucoup plus de négativité que je ne devrais, donc parfois je prendrai, parfois je prendrai une pause, tu sais peut-être que j'irai faire de l'exercice ou j'irai lire ou je ferai quelque chose pour me sortir la tête et j'y reviendrai l'esprit clair, j'essaierai de trouver ce morceau de la vérité, j'assumerai la responsabilité du rôle que j'ai joué dans cette situation, d'accord. Je vais voir la personne ou j'arriverai à cette situation avec une proposition de solution, donc que je me parle ou non et que j'essaie de comprendre pourquoi les choses ont mal tourné ou que ce soit un client ou quoi que ce soit, je viens à la table avec une proposition solution, ne vous contentez pas de vous plaindre, ne dites pas simplement « eh bien, ce n'est pas de ma faute ou quoi que ce soit », venez à la table avec une solution proposée, résolvez la situation en la réparant d'accord. Donc, une fois que vous avez compris ce qui n'a pas fonctionné, corrigez-le et, à la toute fin, assurez-vous de mettre quelque chose en place pour éviter que cette situation ne se reproduise.

Donc, qu'il s'agisse de changer les ampoules de votre lampe, vous connaissez simplement les précautions de sécurité (peu claires) ou vous savez faire des recherches supplémentaires sur les produits que vous utilisez ou rechercher sur Google, vous connaissez d'excellentes idées de service client ou vous savez quoi que ce soit. Trouvez quelque chose et mettez en œuvre quelque chose dans vos processus personnels qui minimisera le risque que cette situation se reproduise, d'accord et plus vous cochez ces situations négatives de votre liste et plus vous trouvez des solutions proposées et plus vous mettez en œuvre de meilleurs processus. dans votre vie quotidienne pour faire face à ce type de situations, moins vous verrez ces choses apparaître. Vous allez finir par le réduire de sorte que lorsque les choses tournent vraiment mal, c'est comme une fois dans une lune très bleue et que c'est en fait une chose légitime qui va mal, si vous laissez simplement volontairement et sciemment les choses se produire au fur et à mesure. ouais, vous allez probablement être bombardé de choses beaucoup plus négatives que vous n'aviez pas prévues parce que vous ne les recherchiez pas réellement. Mais si vous planifiez réellement à l'avance et que vous mettez en œuvre ces correctifs dans votre carrière, vous serez en mesure d'éliminer beaucoup d'entre eux, ce caractère aléatoire et une grande partie de cette négativité possible qui peut simplement vous gifler. un jour, et encore une fois, en vous sentant préparé et en vous sentant au top, vous savez que vous êtes sur vos gardes et vous savez ce qui s'en vient et vous avez été dedans, avez été là et avez fait cela et vous savez comment réparer le problème rapidement et efficacement et plus vous pratiquez la résolution de ces situations de conflit. Vous savez répondre aux problèmes de yelp, en apprendre davantage sur la façon de fournir le meilleur service client, en apprendre davantage sur les produits que vous utilisez afin d'avoir confiance en toutes ces choses. Plus vous vous sentirez "hé, ce n'est pas grave, je suis invincible" et plus tout petit problème qui se présente à moi soit je sais déjà comment le résoudre parce que j'y suis allé et l'ai fait, soit j'ai confiance dans le passé. situations et je n'ai pas peur d'affronter ces obstacles, et c'est quelque chose qui a vraiment changé ma façon d'aborder mon quotidien, que je sois ici au salon en train de prendre des rendez-vous ou que j'essaie de gérer mon équipe ou j'essaie de vous dire d'atteindre mon prochain objectif, vous savez si c'est devenir un éducateur ou si c'est devenir, vous savez, travailler dans un salon professionnel ou peu importe le cas. C'est vraiment quelque chose qui m'a aidé à gagner beaucoup de confiance et je pense que si vous savez vraiment, jetez un œil aux situations qui se produisent pour vous et essayez de trouver que vous connaissez ces éléments, je pense vraiment que vous le serez. Je suis capable de développer beaucoup plus de confiance et de me sentir vraiment beaucoup plus en sécurité en sachant que vous pouvez surmonter ces obstacles, les résoudre et que vous pouvez les empêcher de se reproduire. Voilà donc ma recommandation pour aujourd’hui. Je voulais juste partager ce petit conseil parce que vous savez qu'au cours des derniers jours, j'ai été confronté à beaucoup de ces choses et c'est difficile, ça l'est. Je ne vais pas vous dire que vous mentir, c'est très difficile de faire ça, personne n'a jamais dit que ce genre de choses était facile mais je sais par expérience personnelle que cela vaut la peine d'avoir ce type de perspective et avoir ce type de responsabilité et d’attitude confiante.

Cela sera vraiment dix fois plus rentable, alors j'espère que vous allez tous bien. J'aimerais entendre vos expériences personnelles, veuillez m'envoyer un e-mail à The Nail Hub à mail.com. J'aimerais vous aider dans toutes les situations spécifiques auxquelles vous êtes confrontés. Vous pouvez également publier des trucs sur ma page Facebook à The Nail Hub et aussi, si vous ne l'êtes pas déjà, suivez-moi sur Instagram à The Nail Hub. Je publierai toutes les mises à jour de ce podcast sur cette page et vous pourrez également y poser vos questions, mais j'espère que vous passez tous une bonne journée, vous aimez mon père, me dit toujours de serrer les lèvres, gardez les choses continuez, continuez à avancer et vous serez en mesure de surmonter toutes les situations qui se présenteront à vous.